PENGARUH KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP PENINGKATAN PELAYANAN DI KELURAHAN MUSTIKASARI KOTA BEKASI

Authors

  • Veronika Yuni T. Akademi Akuntansi Jayabaya Jakarta

Keywords:

mustikasari village, human resources quality

Abstract

The realization of quality service (prime) is one of the characteristics of good leadership (good governance) as the goal of empowering local government officials. This study aims to see the performance and governance in the implementation of service activities for the community, as well as the relationship with leaders and fellow employees. The method used is descriptive analysis, which is research that will be carried out on an event at the time of the research, including secondary data collection methods. It can be concluded that, improving the quality of service, must always pay attention to the demands and dynamics of the community in an atmosphere that must pay attention to the demands and dynamics of society that are in an atmosphere of europhoria of reform, democracy, democratization, decentralization, regional autonomy and human rights enforcement, including the anticipation of advances in science and technology. Therefore, improving service quality is a continuous, sustainable effort and is carried out by all Bekasi City government officials.

References

Dwiyanto, Agus. Kinerja Birokrasi Pelayanan Publik. Tesis. Yogyakarta. 2002.

Dwiyanto, Agus. Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia, Yogyakarta: pusat Studi Kependudukan dan Kebijakan (PSKK). UGM Yogyakarta. 2001.

Dwiyanto, Agus. Teladan dan Pantangan dalam Penyelenggaraan Pemerintahan dan Otonomi Daerah, Pusat Studi Kependudukan dan Kebijakan (PSSK). UGM Yogyakarta. 2003.

Dunn, N William. Pengantar Analisis Kebijakan Publik, Edisi kedua. penerbit Gajah Mada University Press. Yogyakarta. 2000.

Gaffar Karim, Abdul (ed).Kompleksitas Persoalan Otonomi Daerah di Indonesia. Pustaka Pelajar, Yogyakarta. 2003.

Haslsey, George D.. Memimpin dan Mengawasi Pegawai Anda. Rineka Cipta. Jakarta. 1994.

Keban, Yeremias t, . Enam Dimensi Strategi Administrasi Publik: Konsep, teori dan isuue. Gava Media. Yogyakarta. 2004.

Perudangan Pemerintah Nomor 30 Tahun 1980 tentang Peraturan Disiplin Pegawai Negeri Sipil (Lembaran Negara Tahun 1980 Nomor 50, Tambahan Lembaran Negara Nomor 3175)

Peraturan Pemerintah Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata Cara Pelaksanaan Peran Serta masyarakat Dalam Penyelenggaraan Negara (Lembaran Negara Tahun 1999 Nomor 129, Tambahan Lembaran Negara Nomor 3866)

Undang-Undang Nomor 32 Thun 2004 tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Nomor 125, Tambahan Lembaran Negara Nomor 4437)

Susanto, Ely. Otonomi Daerah Peluang dan Problematikanya Pembangunan Birokrasi Daerah. JKAP vol 6 Nomor 1, 2002. MAP, Yogyakarta.

Sugiyono, Bambang, dan Mardiyono. Bunga Rampai Manajemen Pelayanan Publik. PPS-UB dan PPS UNMER Malang. 2000.

Sumarto, Hetifah. Inovasi: Partisipasi dan Good Governance: Prakarsa Inovatif dan Partisipatif di Indonesia. Yayasan Obor Indonesia. Jakarta. 2004.

Sumartono. Reformasi Administrasi Publik Dalam Pelayanan Publik, Pidato Pengukuhan Guru Besar di Univ Brawijaya, 3 Maret 2007.

Yudoyono, Bambang. Otonomi Daerah: Desentralisasi dan Pengembangan SDA AParatur Pemda dan Anggota DPRD. Pustaka sinar Harapan. Jakarta. 2003.

Published

2020-12-15

Issue

Section

Artikel